Encuentra aquí información sobre tu compra, retiro y uso de los productos.
¿Los productos son seguros?
Sí. Nuestros productos son seguros cuando se utilizan siguiendo las instrucciones de uso. Como cualquier producto de limpieza, recomendamos mantenerlos fuera del alcance de niños y mascotas y evitar el contacto con los ojos.
¿Los productos son naturales?
Trabajamos principalmente con ingredientes de alta pureza ampliamente utilizados para la limpieza del hogar, como bicarbonato de sodio, percarbonato de sodio, carbonato de sodio, ácido cítrico y vinagre de alcohol, que permiten limpiar de forma efectiva sin recurrir a mezclas innecesarias.
¿Los productos tienen aroma?
La mayoría de nuestros productos en polvo no contienen fragancias añadidas. El detergente y algunos productos específicos sí poseen aroma, el cual se indica en cada ficha de producto.
¿Puedo mezclar los productos entre sí?
No todos los productos pueden mezclarse. En cada ficha encontrarás instrucciones de uso y recomendaciones. Si tienes dudas, escríbenos antes de realizar cualquier mezcla.
¿Los productos sirven para ropa de color?
Depende del producto y del tipo de tela. Siempre recomendamos realizar una prueba en una zona poco visible antes del primer uso.
¿El percarbonato puede desteñir la ropa?
Aunque es seguro para la mayoría de las prendas, algunas telas o tintes de baja fijación pueden perder color. Por eso siempre recomendamos probar primero en una parte poco visible. No nos hacemos responsables por prendas que destiñan debido a la calidad o estabilidad de sus tintes.
¿En qué telas no se recomienda usar percarbonato?
No recomendamos utilizarlo en lana, seda, cuero, gamuza, cuerina ni otras fibras delicadas o materiales sensibles.
¿Los productos eliminan manchas difíciles?
Sí. Muchos de nuestros productos ayudan a eliminar manchas de grasa, comida, café, vino, barro, sudor, sarro y mucho más. Sin embargo, el resultado dependerá del tipo de mancha, del tiempo que lleve y del material donde se encuentre.
¿Limpiar es lo mismo que desinfectar?
No. No asumas que un producto de limpieza es un desinfectante. Revisa los usos y las indicaciones de su etiqueta y ficha antes de aplicarlo.
¿Dónde realizan envíos y cuánto demora la entrega?
Realizamos envíos a Chile continental. La cobertura y el costo se muestran según la dirección al comprar. El plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, incluyendo preparación y transporte.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez despachado, recibirás el número de seguimiento para revisar el estado de tu envío.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos los medios de pago disponibles en nuestra tienda online, incluyendo tarjetas de débito, crédito y otras opciones habilitadas por la plataforma de pago.
¿Puedo retirar mi compra?
Sí. El retiro es gratis en Av. Vitacura 5480, Local 54, Vitacura. Atendemos de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:30. Elige retiro al comprar y espera la confirmación de que tu pedido está listo antes de venir.
¿Puedo comprar al por mayor?
Sí. Contamos con un programa mayorista para emprendimientos, tiendas, distribuidores y empresas. Si te interesa, contáctanos y te enviaremos toda la información sobre descuentos y requisitos.
¿Emiten factura?
Sí. Si necesitas factura, escribe a mamalimpiando@gmail.com para consultar cómo entregar tus datos tributarios. Si ya compraste, incluye tu número de pedido.
¿Cómo sé qué producto necesito?
En cada producto encontrarás una descripción detallada, sus usos y recomendaciones. Si aún tienes dudas, puedes escribirnos y con gusto te ayudaremos a elegir el producto adecuado para tu necesidad.
¿Puedo usar los productos en cualquier superficie?
No. Algunos productos están diseñados para superficies específicas. Antes de usar cualquier producto, revisa las instrucciones y realiza una prueba en un área pequeña y poco visible.
¿Qué hago si tengo una duda sobre cómo utilizar un producto?
Puedes escribirnos por WhatsApp, Instagram o correo electrónico. Estaremos felices de orientarte para que obtengas los mejores resultados de forma segura.