Política de privacidad

Última actualización: 27 de octubre de 2026

En Mamá Limpiando cuidamos tus datos personales y los tratamos conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales. Aquí te contamos qué datos usamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quién es responsable de tus datos

Comercializadora Martinez y Affeld SpA, RUT 78.198.846-4, nombre comercial Mamá Limpiando. Dirección: Av. Vitacura 5480, piso 5, local 54, Vitacura, Santiago. Contacto de privacidad: mamalimpiando@gmail.com.

2. Qué datos tratamos y para qué

- Procesar, despachar o preparar para retiro tus pedidos: nombre, email, teléfono, dirección y RUT si pides factura. Base legal: ejecución del contrato de compra.
- Emitir boletas y facturas: nombre, RUT, dirección y montos. Base legal: obligación legal.
- Atención al cliente por email, WhatsApp o redes: nombre, teléfono, email y contenido del mensaje. Base legal: ejecución del contrato.
- Enviarte ofertas y tips por email, SMS o WhatsApp: nombre, email, teléfono e historial de compras. Base legal: tu consentimiento.
- Publicar tu reseña de producto: nombre y reseña. Base legal: tu consentimiento.
- Medir el uso del sitio y mostrar anuncios: cookies, IP y navegación. Base legal: tu consentimiento (banner de cookies).
- Prevenir fraudes en pagos: datos del pedido y del pago. Base legal: interés legítimo.
- Gestionar sorteos en redes sociales: usuario de redes y datos de contacto del ganador. Base legal: tu consentimiento.

No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad de forma intencional. No vendemos tus datos personales.

3. Asistente virtual con inteligencia artificial (Cami)

Cuando nos escribes por Messenger, Instagram o WhatsApp, te puede responder Cami, nuestra asistente virtual. Cami es un sistema de inteligencia artificial, no una persona, y funciona con la herramienta de asistente para empresas de Meta.

- Para qué la usamos: responder preguntas frecuentes sobre productos, precios, despachos, retiro en tienda y medios de pago.
- Qué datos usa: tu nombre o usuario en la red social, el contenido de tus mensajes y la información pública de nuestra tienda. Por favor no compartas datos de tarjetas, claves ni otros datos sensibles en el chat.
- Base legal: ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en responderte rápido.
- Quién trata los datos: Meta Platforms, como proveedor de la herramienta, según sus propias condiciones. Los mensajes pueden almacenarse fuera de Chile.
- Sin decisiones automatizadas: Cami no toma decisiones que te produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa. Reclamos, devoluciones, coordinación de retiros y compras mayoristas los resuelve siempre una persona de nuestro equipo.
- Atención humana: si prefieres hablar con una persona, pídelo en el chat y te derivamos a nuestro equipo.

Las conversaciones con Cami se guardan con el mismo plazo que el resto de la atención al cliente (ver sección 5).

4. Con quién compartimos tus datos

Solo con proveedores que nos ayudan a operar, que tratan los datos por encargo nuestro y con medidas de seguridad:

- Shopify (plataforma de la tienda)
- Mercado Pago y Webpay/Transbank (pagos)
- Blue Express (despachos)
- Haulmer (boletas y facturas electrónicas)
- Klaviyo (email y SMS)
- Meta / WhatsApp Business y apps asociadas, incluida la asistente virtual Cami (atención y mensajes)
- Microsoft Clarity, Meta, TikTok y Google (analítica y publicidad, solo si aceptas cookies)
- Servicio de Impuestos Internos, cuando la ley lo exige

Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. Elegimos proveedores con garantías adecuadas de protección.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

- Datos de compras, boletas y facturas: 6 años, por obligaciones tributarias.
- Datos para marketing: mientras sigas suscrito; si no interactúas por 24 meses, los eliminamos.
- Conversaciones de atención, incluidas las de la asistente virtual: hasta 24 meses.
- Datos de sorteos: 30 días después del sorteo.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento, de forma gratuita:

- Acceso: saber qué datos tenemos de ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: eliminar tus datos, salvo los que la ley nos obliga a guardar.
- Oposición: dejar de usar tus datos para un fin, como el marketing.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
- Bloqueo: suspender temporalmente el uso de tus datos.

Escríbenos a mamalimpiando@gmail.com desde el email o teléfono asociado a tus compras. Respondemos dentro del plazo que establece la ley. Para dejar de recibir publicidad también puedes usar el link de "darse de baja" de cada correo o responder BAJA por WhatsApp.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

7. Cookies

Usamos cookies necesarias para que la tienda funcione y, solo si las aceptas en el banner, cookies de analítica y publicidad. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el banner de cookies o la configuración de tu navegador.

8. Seguridad

Protegemos tus datos con acceso restringido, verificación en dos pasos y proveedores con estándares de seguridad. Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, lo notificaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en este sitio con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por email.